الأسئلة الشائعة لعملاء Winkels

1. ما هو تطبيق Winkels؟

Winkels هو تطبيق توصيل طعام يوفر لك إمكانية طلب وجباتك المفضلة من المطاعم القريبة بدون رسوم توصيل، مع تجربة سهلة وسريعة.

2. كيف يمكنني تحميل التطبيق وإنشاء حساب؟

يمكنك تحميل تطبيق Winkels من App Store أو Google Play، ثم إنشاء حساب عبر إدخال رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني وإكمال بياناتك الشخصية.

3. هل يوجد حد أدنى للطلب؟

يختلف الحد الأدنى للطلب حسب المطعم، حيث يمكن لكل مطعم تحديد الحد الأدنى الخاص به. يمكنك رؤية ذلك عند اختيار المطعم والوجبات.

4. هل توجد رسوم توصيل على الطلبات؟

لا، التوصيل مجاني بالكامل لجميع العملاء داخل Winkels.

5. كيف يمكنني الدفع مقابل طلبي؟

يدعم التطبيق طرق الدفع التالية:
✅ الدفع عبر كي نت.
✅ الدفع ببطاقة الائتمان فيزا/ماستر كارد.
✅ الدفع النقدي عند الاستلام (في حال توفره من قبل المطعم).

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد إتمام الطلب، يمكنك متابعة حالة الطلب مباشرة داخل التطبيق، وستتلقى إشعارات عند قبول الطلب وخروجه للتوصيل.

7. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد إرساله؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المطعم في تحضيره. إذا كان الطلب قيد الإعداد، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويمكنك التواصل مع الدعم لمعرفة الخيارات المتاحة.

8. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في طلبي؟

إذا واجهت أي مشكلة مثل تأخر الطلب أو استلام طلب غير صحيح، يمكنك:
📞 التواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق.
📧 إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني.
💬 استخدام ميزة الدردشة المباشرة داخل التطبيق.

9. هل يمكنني جدولة طلب مسبق؟

نعم، يمكنك جدولة طلبك لاختياره في وقت لاحق، حسب توفر هذه الميزة لدى المطعم.

10. كيف يمكنني تقديم تقييم أو ملاحظات عن المطعم؟

بعد استلام طلبك، يمكنك ترك تقييم وتعليق عن تجربتك داخل التطبيق، مما يساعد المطاعم على تحسين خدماتها.