الشروط والأحكام للمطاعم – تطبيق وينكلز
تمهيد
باستخدامك لتطبيق "وينكلز" سواء عبر التطبيق أو لوحة التحكم الإلكترونية، فإنك بصفتك مالكًا أو ممثلًا رسميًا لمطعم مشارك، تقر وتوافق صراحةً دون قيد أو شرط على الالتزام الكامل بجميع البنود والشروط المذكورة أدناه، وتُعتبر هذه الموافقة سارية من تاريخ استخدامك الأول للتطبيق.
في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يُطلب منك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.
التسجيل والتفعيل
يشترط على كل مطعم يرغب في التسجيل بتطبيق وينكلز أن يكون مرخصًا رسميًا داخل دولة الكويت، وأن يقدم المستندات التالية: الرخصة التجارية، شهادة العلامة التجارية (إن وجدت)، رقم الحساب البنكي، عنوان المطعم، وساعات العمل. ويتحمل المطعم مسؤولية تحديث بياناته بشكل دوري.
الرسوم والمبيعات
يُعفى المطعم من أي رسوم تسجيل أو اشتراك شهري/سنوي. وتُطبق رسوم خدمة ثابتة قدرها عشرة دنانير كويتية عن كل خمسمائة دينار من مبيعات المطعم . تُحتسب الرسوم شهريًا، ويُشعر بها المطعم في فاتورة رسمية.
وتكون طريقة الخصم على المبيعات الشهرية :
٣٠ د.ك - ٥٠٠ د.ك الخصم ١٠ د.ك
٥٠١ د.ك - ١٠٠٠ دك الخصم ٢٠ د.ك
١٠٠١ د.ك - ١٥٠٠ د.ك الخصم ٣٠ د.ك
خيارات التوصيل
يُمنح المطعم حرية اختيار وسيلة التوصيل المناسبة لعملياته، وتشمل:
التوصيل عن طريق شبكة وينكلز برسوم ثابتة 1.5 د.ك لكل طلب.
التوصيل عبر شركة خارجية يتعاقد معها المطعم مباشرة.
استخدام السائقين الخاصين بالمطعم.
تجهيز وتسليم الطلبات
عند استخدام خدمة التوصيل من وينكلز، يلتزم المطعم بتجهيز الطلب وتسليمه للسائق في الوقت المحدد دون تأخير، ويُحمّل المطعم أي مسؤولية ناتجة عن تأخر التجهيز.
نوعية الخدمات
يدعم التطبيق ثلاثة أنواع من الطلبات: التوصيل، الاستلام من المطعم، والأكل داخل المطعم. يلتزم المطعم بتحديث حالة هذه الخدمات بشكل مستمر داخل النظام (مثل الإغلاق المؤقت، نفاد الأصناف، إلخ).
جودة الخدمة
يجب على المطعم الالتزام بتقديم طعام بجودة عالية وخدمة مهنية. وفي حال ورود شكاوى متكررة أو انخفاض تقييمات المطعم بشكل ملحوظ، يحق للتطبيق اتخاذ الإجراءات المناسبة مثل تقليل الظهور أو التعليق المؤقت للحساب.
التعويضات والمسؤولية
في حال وجود خطأ في الطلب، يتم تحديد الطرف المسؤول عن الخطأ من خلال نظام التحقيق الداخلي لتطبيق وينكلز، ويُعتمد على سجل الطلبات والوقت والإشعارات.
إذا ثبت أن الخطأ من السائق، يكون السائق ملزمًا بتعويض العميل.
إذا ثبت أن الخطأ من المطعم، يكون المطعم هو الطرف المسؤول عن تعويض العميل.
ويُعتبر تقرير النظام مرجعًا ملزمًا للطرفين.
الاستخدام المشروع للنظام
يحظر على المطعم استخدام النظام بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو التحايل عليه. وفي حال اكتشاف أي استخدام غير مشروع، يحق لإدارة التطبيق تعليق الحساب فورًا دون سابق إنذار.
التوقف والصيانة
يعلم المطعم أن التطبيق قد يخضع لصيانة أو تحديثات تقنية قد تؤدي إلى توقف مؤقت للخدمة، ولا يتحمل التطبيق أي تعويض نتيجة هذا التوقف ما دام ناتجًا عن تحسين أو تطوير تقني.
بند توفر المنتجات وحالة المطعم
يلتزم المطعم بتحديث حالة التوفر للمنتجات في حال نفادها أو عدم قدرته على تنفيذ الطلب. وفي حال استقبال طلبات دون إمكانية تنفيذها بشكل متكرر، يحق للتطبيق تقييد ظهور المطعم أو تعليق استلام الطلبات مؤقتًا.
بند العروض والخصومات
في حال تقديم المطعم لعروض أو خصومات ضمن التطبيق، يجب أن تكون حقيقية ومطابقة لما يُقدم فعليًا. يمنع استخدام العروض كوسيلة ترويجية وهمية، ويحق للتطبيق إيقافها عند اكتشاف أي تضليل.
التسعير
يجب ألا تكون أسعار المنتجات في التطبيق أعلى من الأسعار المقدمة داخل المطعم. وفي حال ورود شكاوى من العملاء بخصوص فرق الأسعار، يحق للتطبيق مراجعة الأسعار واتخاذ الإجراء اللازم.
الإعلانات داخل التطبيق
يتيح التطبيق للمطاعم إمكانية حجز إعلانات حسب نظام الدعاية بالساعة، حيث يمكن للمطعم اختيار توقيت الإعلان مقابل رسم محدد. لا يضمن التطبيق تحقيق نتائج محددة للحملات الإعلانية.
إنهاء التعاون
ويحق للمطعم إنهاء تعاونه مع تطبيق وينكلز بشكل فوري من خلال إغلاق حساب المطعم
عبر لوحة التحكم الخاصة به داخل التطبيق، ودون الحاجة لإشعار مسبق.
ولا يُلزم المطعم بسداد أي مبالغ إضافية بعد الإغلاق، باستثناء الرسوم المستحقة عن الطلبات المنفذة قبل تاريخ الإغلاق.
وتلتزم شركة وينكلز بتحويل أي مبالغ مالية مستحقة لصالح المطعم – والمتعلقة بالطلبات المكتملة – خلال مدة لا تتجاوز سبعة (١٠) أيام عمل من تاريخ الإغلاق النهائي للحساب.
السرية وحماية البيانات
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة، بما في ذلك بيانات العملاء والمعاملات التجارية. ويُمنع على المطعم استخدام بيانات العملاء لأغراض ترويجية أو تجارية خارج إطار الطلبات المنفذة عبر التطبيق.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام وقوانين دولة الكويت. وفي حال حدوث أي نزاع، يُسعى أولًا إلى حله وديًا، وإذا تعذر ذلك، يتم الرجوع إلى الجهات القضائية المختصة داخل دولة الكويت.