الشروط والأحكام لتطبيق وينكلز
مرحبًا بكم في تطبيق وينكلز. باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيقنا، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
2. التسجيل والحساب
2.1 الأهلية
يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب.
2.2 مسؤولية الحساب
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
3. استخدام التطبيق
3.1 الاستخدام المسموح به
يجب استخدام التطبيق لأغراض مشروعة فقط، بما يتوافق مع القوانين المحلية.
يُمنع إساءة استخدام التطبيق أو استخدامه في أنشطة غير قانونية.
3.2 الطلبات والدفع
يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الطعام.
يتحمل المستخدم المسؤولية عن دفع المبالغ المستحقة، وفقًا للأسعار المحددة في التطبيق.
4. سياسة إلغاء الطلب والشروط المتعلقة بها
نحن في تطبيق وينكلز نسعى لتقديم تجربة توصيل سلسة وموثوقة. ومع ذلك، نفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إلغاء طلبك. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات.
4.1 إلغاء الطلب قبل التحضير
يمكن للمستخدم إلغاء الطلب مجانًا قبل أن يبدأ المطعم في تحضير الطعام.
إذا تم إلغاء الطلب قبل مرحلة التحضير، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى المستخدم وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
4.2 إلغاء الطلب بعد التحضير
إذا تم إلغاء الطلب بعد أن بدأ المطعم في تحضير الطعام، قد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ بالكامل.
يعتمد ذلك على سياسة المطعم، وقد يتحمل المستخدم رسوم إلغاء أو تكلفة المكونات المستخدمة.
4.3 إلغاء الطلب بعد التوصيل
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم توصيلها بالفعل.
في حالة وجود مشكلة تتعلق بجودة الطعام أو الخدمة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لحل المشكلة.
4.4 خطوات الإلغاء
يمكن للمستخدم إلغاء الطلب عبر التواصل مع المطعم او بالاتصال بخدمة العملاء.
سيتم إخطار المستخدم بحالة الإلغاء واسترداد المبلغ (إذا كان مستحقًا) عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.
5. سياسة استرداد المبلغ
5.1 استرداد الأموال
ستتم معالجة استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم عند الطلب.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدم اختيار استرداد المبلغ في محفظته الرقمية داخل التطبيق بشكل فوري، حيث يمكن استخدام هذه الأموال في الطلبات المستقبلية.
قد يستغرق الاسترداد عبر الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان من 3 إلى 7 أيام عمل للظهور، بناءً على إجراءات البنك أو مزود الخدمة.
5.2 عدم الاستحقاق
لن يتم استرداد الأموال في حالة عدم استلام المستخدم الطلب بسبب تقديم عنوان خاطئ أو عدم التواجد في الموقع المحدد وقت التوصيل.
6. الشروط والأحكام المتعلقة بالإلغاء
6.1 التعديلات على الطلب
قد يكون من الممكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها، ولكن هذا يعتمد على مدى تقدم الطلب في المطعم.
يُنصح المستخدمون بالتواصل مع خدمة العملاء بسرعة في حال الرغبة في تعديل الطلب.
6.2 الشكاوى والنزاعات
في حالة وجود نزاع حول إلغاء الطلب أو استرداد الأموال، يُنصح المستخدم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلة.
6.3 حقوق التطبيق
يحتفظ التطبيق بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات في حالات استثنائية، مثل التلاعب بالنظام أو تقديم معلومات غير صحيحة.
7. تحديثات سياسة الإلغاء
يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل سياسة الإلغاء هذه في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
8. حقوق التطبيق
8.1 التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
8.2 التعليق أو الإنهاء
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا تم اكتشاف أي انتهاك لهذه الشروط.
9. حق Winkels في تعليق حساب العميل
تحتفظ شركة Winkels بحقها في تعليق أو إيقاف حساب العميل في الحالات التالية:
-إلغاء الطلبات المتكرر دون مبرر، مما يؤثر على تجربة المطاعم والسائقين.
-إساءة استخدام العروض والخصومات بطريقة غير قانونية أو احتيالية.
-تقديم شكاوى كيدية متكررة ضد المطاعم أو السائقين دون أسباب حقيقية.
-استخدام بيانات مزيفة أو معلومات غير صحيحة عند التسجيل أو أثناء الطلب.
-عدم دفع قيمة الطلبات عند اختيار الدفع عند الاستلام أو التهرب من استلام الطلبات.
-إساءة معاملة موظفي خدمة العملاء أو السائقين، أو استخدام لغة غير لائقة داخل التطبيق.
-محاولة التحايل على النظام، مثل الاتفاق مع السائق على استلام الطلب خارج التطبيق لتجنب الدفع.
ا-نتهاك أي قوانين محلية أو سياسات التطبيق التي تؤثر على نزاهة وشفافية الخدمة.
يحق لـ Winkels تعليق حساب العميل مؤقتًا أو إيقافه نهائيًا دون إشعار مسبق، بناءً على نوع المخالفة وتأثيرها على المنصة.
10. حدود المسؤولية
نحن نسعى لتقديم خدمة عالية الجودة، لكننا غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن استخدام التطبيق، مثل تأخير التوصيل أو جودة الطعام.
11. الخصوصية
يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية للحصول على مزيد من التفاصيل.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين المحلية السارية في [الكويت].